@inproceedings{salim-2015-etat,
    title = "{\'E}tat de l`art : analyse des conversations {\'e}crites en ligne porteuses de demandes d`assistance en termes d`actes de dialogue",
    author = "Salim, Soufian",
    editor = "Lecarpentier, Jean-Marc  and
      Lucas, Nadine",
    booktitle = "Actes de la 22e conf{\'e}rence sur le Traitement Automatique des Langues Naturelles. REncontres jeunes Chercheurs en Informatique pour le Traitement Automatique des Langues",
    month = jun,
    year = "2015",
    address = "Caen, France",
    publisher = "ATALA",
    url = "https://preview.aclanthology.org/jlcl-multiple-ingestion/2015.jeptalnrecital-recital.6/",
    pages = "60--71",
    abstract = "Le d{\'e}veloppement du Web 2.0 et le processus de cr{\'e}ation et de consommation massive de contenus g{\'e}n{\'e}r{\'e}s par les utilisateurs qu`elle a enclench{\'e} a permis le d{\'e}veloppement de nouveaux types d`interactions chez les internautes. En particulier, nous nous int{\'e}ressons au d{\'e}veloppement du support en ligne et des plate-formes d`entraide. En effet, les archives de conversations en ligne porteuses de demandes d`assistance repr{\'e}sentent une ressource inestimable, mais peu exploit{\'e}e. L`exploitation de cette ressource permettrait non seulement d`am{\'e}liorer les syst{\`e}mes li{\'e}s {\`a} la r{\'e}solution collaborative des probl{\`e}mes, mais {\'e}galement de perfectionner les canaux de support propos{\'e}s par les entreprises op{\'e}rant sur le web. Pour ce faire, il est cependant n{\'e}cessaire de d{\'e}finir un cadre formel pour l`analyse discursive de ce type de conversations. Cet article a pour objectif de pr{\'e}senter l'{\'e}tat de la recherche en analyse des conversations {\'e}crites en ligne, sous diff{\'e}rents m{\'e}diums, et de montrer dans quelle mesure les diff{\'e}rentes m{\'e}thodes expos{\'e}es dans la litt{\'e}rature peuvent {\^e}tre appliqu{\'e}es {\`a} des conversations fonctionnelles inscrites dans le cadre de la r{\'e}solution collaborative des probl{\`e}mes utilisateurs."
}