@inproceedings{bellart-deleruyelle-2025-spark,
    title = "{SPARK} : Exploiter les {\'e}changes techniques pass{\'e}s pour am{\'e}liorer le support client",
    author = "Bellart, Steve  and
      Deleruyelle, Arnaud",
    editor = "Bechet, Fr{\'e}d{\'e}ric  and
      Chifu, Adrian-Gabriel  and
      Pinel-sauvagnat, Karen  and
      Favre, Benoit  and
      Maes, Eliot  and
      Nurbakova, Diana",
    booktitle = "Actes de la session industrielle de CORIA-TALN 2025",
    month = "6",
    year = "2025",
    address = "Marseille, France",
    publisher = "ATALA {\textbackslash}{\textbackslash}{\&} ARIA",
    url = "https://preview.aclanthology.org/ingest-emnlp/2025.jeptalnrecital-industrielle.6/",
    pages = "69--81",
    language = "fra",
    abstract = "S.P.A.R.K. (SAP Process Augmented Response Knowledge) est un projet qui vise {\`a} concevoir une architecture de g{\'e}n{\'e}ration augment{\'e}e par r{\'e}cup{\'e}ration (RAG) adapt{\'e}e aux dialogues techniques issus de requ{\^e}tes clients. L{'}objectif est d{'}am{\'e}liorer l{'}efficacit{\'e} des consultants SAP dans la r{\'e}solution des demandes clients en exploitant les connaissances contenues dans des {\'e}changes ant{\'e}rieurs similaires. Chaque ticket r{\'e}solu contient un dialogue entre un client d{\'e}crivant un probl{\`e}me et un consultant proposant une solution technique d{\'e}taill{\'e}e. L{'}acc{\`e}s rapide {\`a} ces solutions d{\'e}j{\`a} {\'e}prouv{\'e}es constitue un atout majeur. Cet article aborde les d{\'e}fis sp{\'e}cifiques li{\'e}s {\`a} l{'}exploitation des donn{\'e}es conversationnelles techniques, pr{\'e}sente les solutions propos{\'e}es pour optimiser la r{\'e}cup{\'e}ration et la g{\'e}n{\'e}ration de r{\'e}ponses pertinentes, et traite des perspectives futures du projet."
}