Apprentissage d’agents conversationnels pour la gestion de relations clients (Training chatbots for customer relation management)
Benoit Favre, Frederic Bechet, Géraldine Damnati, Delphine Charlet
Abstract
Ce travail démontre la faisabilité d’entraîner des chatbots sur des traces de conversations dans le domaine de la relation client. Des systèmes à base de modèles de langage, de recherche d’information et de traduction sont comparés pour la tâche.- Anthology ID:
- 2017.jeptalnrecital-demo.5
- Volume:
- Actes des 24ème Conférence sur le Traitement Automatique des Langues Naturelles. Volume 3 - Démonstrations
- Month:
- 6
- Year:
- 2017
- Address:
- Orléans, France
- Venue:
- JEP/TALN/RECITAL
- SIG:
- Publisher:
- ATALA
- Note:
- Pages:
- 17–18
- Language:
- French
- URL:
- https://aclanthology.org/2017.jeptalnrecital-demo.5
- DOI:
- Cite (ACL):
- Benoit Favre, Frederic Bechet, Géraldine Damnati, and Delphine Charlet. 2017. Apprentissage d’agents conversationnels pour la gestion de relations clients (Training chatbots for customer relation management). In Actes des 24ème Conférence sur le Traitement Automatique des Langues Naturelles. Volume 3 - Démonstrations, pages 17–18, Orléans, France. ATALA.
- Cite (Informal):
- Apprentissage d’agents conversationnels pour la gestion de relations clients (Training chatbots for customer relation management) (Favre et al., JEP/TALN/RECITAL 2017)
- PDF:
- https://preview.aclanthology.org/auto-file-uploads/2017.jeptalnrecital-demo.5.pdf