@inproceedings{de-mazancourt-etal-2016-un,
    title = "Un analyseur de conversations pour la relation client (Parsing email and chat conversations for customer support softwares)",
    author = {de Mazancourt, Hugues  and
      Recourc{\'e}, Ga{\"e}lle  and
      Salim, Soufian},
    editor = "Danlos, Laurence  and
      Hamon, Thierry",
    booktitle = "Actes de la conf{\'e}rence conjointe JEP-TALN-RECITAL 2016. volume 5 : D{\'e}monstrations",
    month = "7",
    year = "2016",
    address = "Paris, France",
    publisher = "AFCP - ATALA",
    url = "https://aclanthology.org/2016.jeptalnrecital-demo.2",
    pages = "3--5",
    abstract = "Cette d{\'e}monstration a pour objet de pr{\'e}senter l{'}utilisation d{'}un analyseur de conversations par email ou chat dans le cadre d{'}une application de support client : mise en valeur des demandes d{'}action, rep{\'e}rage des th{\`e}mes dangereux, tableau de bord pour le superviseur, alertes pour l{'}agent ...",
    language = "French",
}